本帖子是Google人工質(zhì)量評估員指南介紹的第二篇：
什么樣的頁面才是高質(zhì)量的？（本文）
什么是E-A-T?（下一貼）
在講解頁面質(zhì)量評估和滿足需求評估之前，Google指南詳細介紹了一個以前SEO行業(yè)比較少提到的概念：有益目的（beneficial purpose）。后面對頁面和搜索結(jié)果質(zhì)量的評估都是基于這個概念的。
一般來說，頁面被創(chuàng)建或存在都是有目的的。從用戶角度，這個目的可能是好的，也就是有益目的（beneficial purpose），也可能是有害處的，比如釣魚頁面。
有害頁面，比如意圖傷害、欺騙用戶，只是為了賺錢而沒有試圖幫助用戶的頁面，直接被評為最低質(zhì)量頁面，不再進行進一步評估。這類頁面比較明確，不是指南的重點。
如果頁面具備有益目的，也就是對用戶有幫助，頁面質(zhì)量評分的標準就是看頁面在多大程度上達到了（幫助用戶的）目的。所以評估員們要打分，就需要先理解頁面存在的目的。
頁面目的沒有貴賤之分。只要頁面是為了幫助用戶而存在，一種目的或種類的頁面并不比另一種目的的頁面天生更高質(zhì)量。也是就是說，頁面目的或種類與質(zhì)量并沒有直接關系，沒有哪種頁面天生就高級，比如，百科全書頁面并不一定比笑話頁面質(zhì)量更高。做低俗點內(nèi)容的SEO可以放心了，低俗內(nèi)容也是可以高質(zhì)量的，只要很好地滿足了部分低俗的搜索需求。
Google舉了個例子，是這個網(wǎng)站：http://www.omnomnomnom.com/ ，閑得無聊的讀者可以訪問一下：
https://www.seozac.com/wp-content/uploads/2018/08/google-guide-1-264x300.jpg 264w" sizes="(max-width: 536px) 100vw, 536px" width="536" height="610">
網(wǎng)站讓用戶提交MSPaint編輯過的照片，使照片里的東西看起來像是張大嘴，正在吃掉別的什么東西。刷新一下頁面就換一張照片。就這么一個功能，怪無聊的。但這樣的頁面同樣有其目的：幽默，讓用戶樂一下。
另外，頁面是否有廣告和頁面質(zhì)量也沒有必然關系，有廣告不一定意味著頁面質(zhì)量低。包括Google Adsense等文字或品牌廣告，我相信也包括聯(lián)署計劃這類賺錢方式。所以網(wǎng)站要賺錢，也不是個問題，不必然就導致質(zhì)量低。
每種目的的頁面都有高質(zhì)量的，也都有低質(zhì)量的。評估員需要理解頁面存在的目的，才能更好地給出相應的評分。
常見頁面存在目的包括：
分享某個話題信息
分享個人或社交信息
分享圖片、視頻或其它媒體信息
表達意見或觀點
娛樂
賣產(chǎn)品或服務
用戶可以提交問題，別人來回答
用戶可以分享文件或下載軟件
有一類比較特殊的頁面，YMYL頁面，Your Money or Your Life頁面的縮寫，我稱之為“要么要錢，要么要命頁面”，指的是可能影響用戶未來的快樂、健康、財政穩(wěn)定、安全等的頁面。如：
購物網(wǎng)站，以及可以線上轉(zhuǎn)賬、付賬單等交易的頁面
提供有關投資、稅務、退休計劃、買房、大學學費、買保險等方面建議或信息的頁面
提供健康、藥物、疾病、精神健康、營養(yǎng)等方面建議或信息的頁面
提供重要公眾信息的官方或新聞頁面，如涉及到當?shù)?國家政府政策、流程、法律、災難應急服務等信息的頁面，涉及重要國際事件、商業(yè)、政治、科技等的新聞頁面。這部分需要評估員運用自己的知識和判斷力，不是所有新聞頁面都屬于YMYL頁面。
YMYL頁面的質(zhì)量評分標準是非常高的，不然可能影響用戶的健康、安全、財務等。
頁面的質(zhì)量不僅僅取決于頁面本身，也要參考網(wǎng)站及頁面內(nèi)容創(chuàng)作者的背景和網(wǎng)上聲譽情況。評估員不僅需要看頁面內(nèi)容，還得看整個網(wǎng)站，研究網(wǎng)站所有人，甚至到第三方網(wǎng)站調(diào)查網(wǎng)站和創(chuàng)作者情況。
這兩點需要非常清楚：
誰（公司、機構(gòu)、個人）是網(wǎng)站擁有者？誰對這個網(wǎng)站負責？
誰（公司、機構(gòu)、個人）是當前頁面內(nèi)容創(chuàng)作者？不一定是網(wǎng)站擁有者，比如用戶產(chǎn)生內(nèi)容的網(wǎng)站。
指南比較詳細地講解了怎樣在網(wǎng)站本身和網(wǎng)上做調(diào)查。
聯(lián)系方式問題
聯(lián)系方式或客服信息需要完備。尤其是和錢打交道的網(wǎng)站，這點非常重要，如商城、銀行、信用卡服務等。所以，SEO們先檢查一下自己網(wǎng)站的“聯(lián)系我們”頁面有沒有？是不是空的？我在給客戶做SEO服務時，都會把“聯(lián)系我們”、“關于我們”、“隱私權(quán)政策”、“服務條款”這四個頁面作為必須做好的基本頁面，有時候客戶不理解，這和SEO有什么關系？其實，是否顯得正規(guī)是搜索引擎挺看重的事情。
聯(lián)系方式或客服信息需要具體到什么程度視網(wǎng)站類型而定。比如一個笑話網(wǎng)站就不像電商網(wǎng)站那樣要求很細的聯(lián)系方式。
購物網(wǎng)站還需要一些特殊的客服信息：付款、換貨、退貨政策。
一些網(wǎng)站有合理理由不顯示聯(lián)系信息，如個人網(wǎng)站不顯示住址、電話，用戶產(chǎn)生內(nèi)容的頁面可以選擇匿名。這不屬于可疑范圍。
網(wǎng)站和創(chuàng)作者聲譽調(diào)查
網(wǎng)站和創(chuàng)作者聲譽應該基于真實用戶的體驗和行業(yè)專家的意見，而不僅僅是看網(wǎng)站自己怎么說。
網(wǎng)站背后經(jīng)常是公司或機構(gòu)，所以聲譽調(diào)查要包括網(wǎng)站背后的實體公司或機構(gòu)。
調(diào)查要以外部、獨立可信信息源為主。如果網(wǎng)站本身和可信的外部信息源說的不一樣，以外部信息源說法為準。對網(wǎng)站自己聲稱的內(nèi)容要帶著懷疑的眼光來看。
可以尋找并參考真實用戶或?qū)＜覍懙脑u論、推薦、新聞。購物網(wǎng)站用戶評分也在參考之列，大量正面評論代表正面聲譽。這兩點存疑，尤其是中文網(wǎng)站，四處刷評論現(xiàn)在太常見了。指南中也強調(diào)了這點，要求評估員正面和負面信息都要看，而且要真的讀一下這些評論。
在新聞、百科、博客帖子、文章、論壇等地方尋找真人寫的信息，而不是統(tǒng)計數(shù)字。還有其它信息源，如獲獎信息、專業(yè)協(xié)會的推薦等。
Google要求評論員必須做調(diào)查，不要假設，自己常用的網(wǎng)站也不一定就聲譽好。
指南花了不小篇幅講解怎樣在Google尋找這些信息源，簡單說，無非是搜索“網(wǎng)站/公司名 -site:domain“，或者”公司/網(wǎng)站名 評論“之類的，中文的可以加上”公司/網(wǎng)站名 怎么樣“、”好不好“、”騙子“之類的。也可以在特定網(wǎng)站搜索一下網(wǎng)站或公司名稱，如維基百科、Yelp，中文的可以考慮貼吧、知乎等地方。
最后，調(diào)查不到什么信息，不說明頁面質(zhì)量就一定低。有的小公司，小機構(gòu)確實在網(wǎng)上沒什么動靜，但不意味著他們質(zhì)量不高。
看來，網(wǎng)上名譽管理并不只是事后補救的時候需要SEO，SEO本身就需要網(wǎng)上名譽管理。第三方網(wǎng)站的評論、打分、新聞等對網(wǎng)站和頁面本身的質(zhì)量分數(shù)就是有影響的。我猜想，這部分是人工智能發(fā)揮作用的地方。網(wǎng)上貌似正常的正面評價大量是刷出來的，經(jīng)典算法靠文字和語義很難區(qū)分真實評論和刷出來的評論，但人工去研究一下，刷的評論顯而易見。經(jīng)過人工打標簽的數(shù)據(jù)交給AI系統(tǒng)學習，AI可能會找出更精確判斷評論真實性的方法。
如前面說的，給頁面質(zhì)量打分首先要理解頁面存在的原因。沒有所謂“有益目的”的頁面，如意圖傷害、欺騙、誤導用戶的頁面，只是為了賺錢而沒有試圖幫助用戶的頁面，傳播仇恨、暴力的頁面，應該被評為最低質(zhì)量頁面，不用再進一步評估了。
其它有“有益目的”的頁面，根據(jù)頁面在多大程度上達到了這個目的，給予 5 個級別的質(zhì)量打分：最低，低，中等，高，最高。
給頁面質(zhì)量打分時主要考慮的因素有：
頁面的目的：高質(zhì)量和最高質(zhì)量頁面要求很好和非常好地達到頁面目的。
專業(yè)度、權(quán)威度、信任度：所謂E-A-T，Expertise, Authoritativeness, Trustworthiness的縮寫。顯然，這三個度越高，質(zhì)量越高。E-A-T這個提法最近在英文SEO行業(yè)是很流行的，有的SEO說自己的網(wǎng)站就是因為按照E-A-T標準檢查、優(yōu)化過，才在Medic更新中獲得流量增長。這個話題比較重要，下篇帖子再單獨寫。
主體內(nèi)容質(zhì)量和數(shù)量：內(nèi)容包括文字、圖片、視頻、功能。除了質(zhì)量，還要求合適的數(shù)量。
網(wǎng)站背景信息、主體內(nèi)容創(chuàng)作者信息：前面所提到的網(wǎng)站和作者背景調(diào)查，包括網(wǎng)站本身描述的和其它信息來源的。
網(wǎng)站和主體內(nèi)容創(chuàng)作者聲譽：主要依據(jù)獨立信息來源判斷。
下面只以高質(zhì)量頁面為例，看看什么樣的頁面被Google認為是高質(zhì)量的，其它如最高、低質(zhì)量等依此類推。
高質(zhì)量頁面應該有“有益目的”，并且很好地達到了這個目的。另外，還要有這些特征：
E-A-T高
下次在E-A-T帖子再討論。
足夠量的高質(zhì)量主體內(nèi)容
實際上除了主體內(nèi)容，這個要求也包括清楚、有效的Title。
創(chuàng)作高質(zhì)量內(nèi)容需要相當大量的時間、努力、專業(yè)、才能、技巧，這在內(nèi)容中會體現(xiàn)出來。除了信息，頁面功能也要測試，確認能用。
不同行業(yè)、類型的頁面可能會有不同要求，如：
新聞、信息類頁面首先要事實準確，文字清晰易懂
游戲頁面首先要能玩
視頻頁面要能看
購物頁面要能加入購物車，完成購買
笑話網(wǎng)站要有娛樂性，事實準確就沒那么高要求了
多少量才是足夠量？這取決于頁面的目的。一般來說，寬泛的主題需要的內(nèi)容量比狹窄的主題多。用戶搜索“馬航失聯(lián)“，幾千字也介紹不清楚。用戶查詢“姚明多高”，就沒必要寫幾千字了。
網(wǎng)站負責人信息完善
了解誰對網(wǎng)站負責是評估網(wǎng)站、頁面質(zhì)量的重要部分。高質(zhì)量頁面至少要有清楚的背景信息，使用戶建立信任。
不同類型網(wǎng)站需要的信息量可能不同。如YMYL網(wǎng)站要建立極高的信任，需要的背景信息就更多。
如果是購物或涉及交易的網(wǎng)站，還要有足夠的客服信息。
頁面主體內(nèi)容負責人、創(chuàng)作者有正面聲譽
聲譽是被評為高質(zhì)量頁面的重要條件之一。
一個頁面在沒有聲譽信息的情況下有可能被評為高質(zhì)量。但一個網(wǎng)站如果有令人信服的負面名譽，就不能被評為高質(zhì)量了。當然，負面評論要看具體內(nèi)容是否合理，不能只看評分。
上面的說明可能還不夠直觀明確到底什么樣的，或者達到什么程度的頁面可以被評為高質(zhì)量，所以指南用幾頁的篇幅舉了不少例子，評估員，還有我們SEO，可以有個直觀感受。下面列幾個例子，簡單標出來我看到的頁面所達到的程度，基本上涵蓋了常見頁面類型，讀者可以參考一下：
報紙首頁：典型媒體首頁，新聞內(nèi)容豐富。網(wǎng)站 7 次獲普利策獎。
報紙文章頁：主體內(nèi)容豐富，篇幅挺長。報紙 10 次獲普利策獎。頁面有廣告，但標注清晰。
美國海軍觀測局主時鐘顯示頁面：非常簡單的頁面，以文字顯示 7 個時區(qū)的當前時間，但完美達成頁面目的。海軍觀測局本身（指的是這個機構(gòu)，不是網(wǎng)站）高度權(quán)威及受信任。
某幽默網(wǎng)站文章頁面：就是一篇搞笑文章。網(wǎng)站以搞笑聞名。
某飯館的“關于我們”頁面：篇幅不長，大致 200 多單詞。清楚介紹了飯館歷史，開張時間，環(huán)境等。地址、菜單、聯(lián)系方式其它頁面有。
博客帖子：應該在 2000 詞左右，帖子所在域名是獲 100 多次普利策獎的報紙。帖子作者是行業(yè)專家，為多個媒體長期供稿。
購物網(wǎng)站分類頁面：就是正常的產(chǎn)品列表，列出了 60 個產(chǎn)品。網(wǎng)站有一定知名度，客服信息完備。
購物網(wǎng)站產(chǎn)品頁面：產(chǎn)品說明豐富，圖片清晰，用戶評論、付款、退換貨信息完備。
視頻直播頁面：一個挺受歡迎的電視節(jié)目視頻直播頁面。
視頻頁面：一個Youtube幽默視頻頁面， 650 萬播放量，數(shù)千評論。（注意：不一定Youtube頁面就是高質(zhì)量頁面）
游戲頁面：沒什么文章內(nèi)容，但游戲能玩幾個小時。網(wǎng)站在兒童教育領域有知名度。
Q&A頁面：關于癌癥病人存活時間的問答頁面。很多人分享了實際經(jīng)驗，有的寫得挺感人?；緵]有治療方面的建議。這個頁面有個微妙的地方說明一下。頁面的目的是回答“癌癥病人存活時間”這個問題，所以普通人的實際經(jīng)驗是很好達成目的的，并不需要專業(yè)知識。但如果是癌癥治療的問題，普通人的討論就不能被認為是高質(zhì)量的了，創(chuàng)作者背景就會成為關鍵因素。
百科頁面：典型的百科頁面。篇幅很長很長。
論壇帖子：典型的論壇帖子頁面，用戶、專家互動熱烈，并且有用。基本沒有“頂起來”、“同意”這種發(fā)言。
可以感覺到，要達到高質(zhì)量頁面評分并不是一件簡單的事，除了頁面本身內(nèi)容外，經(jīng)常還要求網(wǎng)站有權(quán)威度、知名度，在新聞領域，是獲得普利策獎級別的，其它領域可以類比一下。購物、博客、論壇之類的網(wǎng)站，要求沒那么高，但也不會降低太多。
掃一掃在手機上閱讀本文章